- Доктор Циммерман, ранее работавший в ФБР и долгое время занимавшийся терапией,
является полицейским судебным психиатром, который обладает природной экстрасенсорной способностью, погружаться в саму причину преступления и его суть, и, выходя за грань чувственного восприятия, видеть скрытые от глаз других улики и зацепки. Из-за тяги Уилла к непознанному, начальство считало его чуть ли не сумасшедшим, поэтому его часто высмеивали и игнорировали.
В 2008 году, Уилл, во время, казалось бы, обычного, рутинного расследования убийства полицейских, уже будучи взрослым, осознанно, но и не понимая этого, встречает своего второго в жизни абнормала (первый, хоть и частично забытый из-за детской амнезии и шока, убивший в 5 летнем возрасте его мать, и оставивший его сиротой, стал главным героем его ночных кошмаров и фобий. Но, начав работать в убежище и поняв истинную сущность своих страхов, Уилл смог избавиться от боязни монстров.), возможного свидетеля убийства полицейских, а во время попыток выследить его, и своего будущего работодателя, доктором Хелен Магнус, которая даёт ему возможность познать новый мир, мир абнормалов и сверхестественного.
Переживая довольно тяжёлый период в своей жизни (расставание со своей девушкой, Мэг, которая ушла от него незадолго до вербовки доктором Магнус), но всё же, увидев в предложении Хелен уникальную возможность, Уилл решается принять её предложение и таким образом попадает в Убежище и узнаёт об абнормалах.
Хоть Уилл весьма скептически относится к вещам, которые не может объяснить наука, он учится принимать все необычное. Он проводит свое время о своих путешествиях с Магнусом и остальными членами команды Убежища – немного эксцентричной дочерью главы Убежища Эшли, программистом и специалистом по новым различным техническим примочкам для Убежища и по совместительству абнормалом оборотнем Генри Фоссом и молчаливым обезьяночеловеком Здоровяком, которого поначалу доктор пугался, но после привык к его сущности.
Первое время доктор Циммерман всеми силами пытался привыкнуть к новому, открывшемуся для него миру, при этом мечась между двумя мирами, но спустя некоторое время полностью погружается в работу.
Спустя некоторое время, Уилл, в попытках найти своего пропавшего друга Дэнни, попадает в плен к бойцовскому клубу для абнормалов, который контролируется Кабалом, в результате чего оказывается под влиянием абнормала и вынужден сражаться за свою жизнь на ринге, но всё же, оказывается спасённым друзьями.
В первый же год жизни в Убежище, Уилл знакомиться и с другими легендарными личностями, такими как глава лондонского Убежища сэр Джеймс Уотсон, Джек-потрошитель Монтегью Джон Друитт, обладающий способностью к телепортации и Никола Тесла, любитель вина, повелитель электричества и последний из вампиров, вместе с которыми, доктор Циммерман отправляется в старинный город вампиров, в тайник отца Хелен, основателя Убежища, за кровью древнего вампира.
Вместе с ними, в город отправляется и внучка пятого члена так называемой Пятёрки Найджела Гриффина, Клэр, обладающая способностью к невидимости. Впоследствии, Уилл влюбляется в неё, а спустя несколкьо месяцев, во время нападения агентов Кабала, Клер погибает, что оставляет тяжелую травму в его душе…
Спустя год, Уилл становится носителем Макри, существа связанного с мощным абнормалом Большая Берта. После извлечения из него и кражи Эдвином Форсайтом Макри, Уилл остаётся при смерти, и видимо, неизлечимо больной. Несмотря на это, Уилл по-прежнему поддерживает телепатическую связь с Бертой, которая представляется ему, как богиня Кали, и ему удается обратиться к ней и обратить её внимание на себя, чтобы успокоить её и уговорить вернуться в загон.
Однако, глава нью-йоркского Убежища Терренс Уэксфорд принимает командование сетью Убежища, атакует Берту и непреднамеренно вынуждает её вызвать цунами, грозящее уничтожить часть побережья Индийского океана и город Мумбаи.
Впоследствии, пытаясь остановить Кали, Уилл преднамеренно вызывает клиническую смерть, тем самым представ перед Кали и двумя другими существами, видимо, такими же могущественными, как и Кали.
Уилл убеждает их помочь Кали, тяжело раненной Теренсом, и спасти людей. Таким образом, именно доктору Циммерману и обязаны жизнью жители Мумбаи, хоть они и не знают об этом.
Впоследствии, благодаря помощи отца Хелен, внедрившего в память Уилла ключ к городу подземных людей, а команда Убежища отправляется на его поиски…